A Defensoria Pública do Acre (DPE/AC) realizou 26.301 atendimentos entre os dias 1º e 30 de junho em todas as unidades do estado. Desse total, 14.219 (54,1%) ocorreram por canais digitais, enquanto 12.082 (45,9%) foram realizados presencialmente, demonstrando que o atendimento remoto se consolidou como a principal porta de entrada para os serviços oferecidos pela instituição.
Os números refletem a estratégia adotada pela Defensoria para ampliar o acesso à justiça por meio da tecnologia. Nos últimos anos, a instituição fortaleceu ferramentas de atendimento remoto, como o WhatsApp Único, que centraliza o atendimento inicial, o agendamento de serviços e a comunicação com os assistidos, permitindo que cidadãos de todas as regiões do Acre tenham acesso à assistência jurídica sem a necessidade de deslocamento em diversas situações.
A defensora pública-geral, Juliana Marques Cordeiro, destaca que a transformação digital tem sido uma das prioridades da gestão, sempre aliada à manutenção do atendimento humanizado.
"Mais da metade dos atendimentos realizados em junho ocorreu por canais digitais, e isso demonstra que a tecnologia vem cumprindo um papel fundamental na ampliação do acesso à justiça. Nossa prioridade é utilizar a inovação para facilitar a vida do cidadão, reduzir barreiras e tornar a Defensoria cada vez mais próxima da população. Ao mesmo tempo em que investimos na transformação digital, mantemos o compromisso de oferecer um atendimento humanizado, porque entendemos que tecnologia e acolhimento devem caminhar juntos."
Entre as qualificações mais registradas no período está o Atendimento Jurídico por Chat, com 10.258 atendimentos, seguido pelas orientações jurídicas na área cível, que somaram 1.978 registros. As consultas processuais também figuram entre os serviços mais procurados, totalizando 1.674 atendimentos nas áreas cível e criminal.
Os dados também evidenciam a diversidade das demandas recebidas pela instituição. Na área de família, destacaram-se as ações de alimentos (433), as ações de guarda (277) e as ações de divórcio litigioso (237). Na área criminal, foram registrados 673 atendimentos carcerários, além de 238 ações criminais e 231 ações penais pelo procedimento ordinário. O Núcleo do Consumidor realizou 260 atendimentos durante o mês.
Além da expansão dos serviços digitais, a Defensoria Pública do Acre tem investido continuamente em inovação tecnológica. A instituição foi reconhecida nacionalmente por iniciativas voltadas à modernização do atendimento, entre elas o desenvolvimento do WhatsApp Único, ferramenta que se tornou referência para outras defensorias públicas do país e integra uma política permanente de transformação digital voltada à ampliação do acesso da população aos serviços da instituição.
