A Defensoria Pública do Acre (DPE/AC) deu mais um passo rumo à modernização dos seus serviços ao implementar a integração entre o WhatsApp único e o sistema Solar, garantindo mais agilidade, acessibilidade e transparência no atendimento à população.
A iniciativa foi apresentada pela defensora-geral, Juliana Marques Cordeiro, como parte de uma estratégia contínua de inovação tecnológica voltada à melhoria dos serviços prestados. A nova ferramenta já está em funcionamento desde segunda-feira, 6 de abril, e traz avanços significativos tanto para o público assistido quanto para as equipes da instituição.
Com a integração, a comunicação com os usuários se torna mais direta e eficiente. Agora, quem busca atendimento pode receber confirmações de agendamento tanto por mensagem de texto, como por WhatsApp, além de lembretes automáticos enviados com antecedência, reduzindo faltas e otimizando a organização dos atendimentos. Outro destaque é o envio de informações processuais logo após o protocolo da ação, permitindo que o assistido acompanhe seu caso com mais autonomia na Justiça.
A medida fortalece a proposta de centralização dos serviços digitais em um único canal de atendimento, disponível pelo número (68) 99230-2101. A ferramenta reúne funcionalidades que facilitam desde o primeiro contato até o acompanhamento do processo, tornando o acesso à justiça mais simples e acessível, especialmente para pessoas em situação de vulnerabilidade.
O investimento em tecnologia tem sido uma das prioridades da DPE/AC, que busca reduzir distâncias e ampliar o alcance dos seus serviços em um estado com desafios geográficos como o Acre. A integração com o WhatsApp acompanha uma tendência de transformação digital no setor público, utilizando ferramentas já presentes no cotidiano da população para aproximar instituições e cidadãos.
Além disso, a iniciativa conta com o apoio de empresas especializadas em tecnologia, como a Makeone e a Rocket.Chat, responsáveis por aprimorar a experiência de atendimento digital e garantir maior eficiência no fluxo de informações.
Com reconhecimento nacional na área de tecnologia, a Defensoria acreana segue investindo em soluções que ampliam o acesso à justiça, reforçando o compromisso de oferecer um atendimento cada vez mais ágil, integrado e próximo da população.
