A Defensoria Pública do Estado do Acre realizou uma reunião na tarde desta terça-feira, 3, com Leandro Coletti, diretor da Rocket.Chat, para alinhar a segunda fase da integração do WhatsApp no atendimento ao público.
A Rocket.Chat é uma plataforma de comunicação digital usada para integrar diversos canais de atendimento, como WhatsApp, em um único sistema, facilitando o contato entre a Defensoria e a população.
Participaram do encontro a defensora-geral Simone Santiago, a coordenadora cível Thais Araújo, o diretor-geral Gleison Sousa e o diretor de TI Genésio Mendonça.
A primeira fase do projeto, ainda em andamento, está focada em unificar as comunicações via WhatsApp em um único número para toda a Defensoria. A previsão é que até o início de outubro o sistema esteja operando plenamente.
A segunda fase, discutida na reunião, incluirá novos módulos, como videoconferência e ferramentas de qualificação do atendimento.
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