04/09/2024

AC: Defensoria P�blica do moderniza atendimento com novo sistema de WhatsApp

Fonte: ASCOM/DPEAC
Estado: AC

A Defensoria Pública do Estado do Acre realizou uma reunião na tarde desta terça-feira, 3, com Leandro Coletti, diretor da Rocket.Chat, para alinhar a segunda fase da integração do WhatsApp no atendimento ao público.

A Rocket.Chat é uma plataforma de comunicação digital usada para integrar diversos canais de atendimento, como WhatsApp, em um único sistema, facilitando o contato entre a Defensoria e a população.

Participaram do encontro a defensora-geral Simone Santiago, a coordenadora cível Thais Araújo, o diretor-geral Gleison Sousa e o diretor de TI Genésio Mendonça.

A primeira fase do projeto, ainda em andamento, está focada em unificar as comunicações via WhatsApp em um único número para toda a Defensoria. A previsão é que até o início de outubro o sistema esteja operando plenamente.

A segunda fase, discutida na reunião, incluirá novos módulos, como videoconferência e ferramentas de qualificação do atendimento.