A Defensoria Pública do Estado do Maranhão (DPE-MA) registrou um aumento considerável na quantidade de atendimentos no ano de 2018 se comparado ao total do ano anterior. Foram computados 9.628 atendimentos a mais na capital e no interior do estado, crescimento alcançado a partir da adoção de ações voltadas à melhoria no acolhimento de assistidos e na itinerância.
Enquanto no ano de 2017 foram registrados 424.920 atendimentos, em 2018 foram 434.548, o que representa um aumento de 2,2%. As áreas de atuação de família, cível, criminal, registros públicos e saúde estão entre as que mais registraram atendimentos.
De acordo com o defensor público-geral do estado, Alberto Pessoa Bastos, o crescimento reflete os importantes avanços que a instituição vem alcançando a partir das ações implementadas no segundo semestre de 2018.
Entre as ações que permitiram esse resultado está a modernização dos sistemas eletrônicos. Com a implantação do Sistema de Gerenciamento de Atendimento (SGA) e a readequacao do início dos horários de atendimentos foi registrada uma redução de 62% na fila de espera. Com isso, o tempo compreendido entre a chegada do assistido na Defensoria e a conclusão do seu atendimento passou de 2h40 para 1h30 no primeiro mês de operação do sistema.
O fortalecimento dos atendimentos itinerantes, para tornar a Defensoria cada vez mais próxima do cidadão, também contribuiu para o crescimento. Foram promovidas ações sociais em 19 comunidades no segundo semestre de 2018.
Além das comunidades carentes da capital, quatro comunidades do interior do estado receberam ações itinerantes: Açailândia, São Francisco do Brejão, Davinópolis e Imperatriz.
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